1. Definities
- Dijkman Design: de eenmanszaak Dijkman Design, gevestigd te Lelystad, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78654785.
- Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Dijkman Design een overeenkomst aangaat of een offerte heeft ontvangen.
- Diensten: alle werkzaamheden en leveringen door Dijkman Design, waaronder (maar niet beperkt tot) webdesign, webdevelopment, webhosting, domeinbeheer, onderhoud, zoekmachineoptimalisatie (SEO), Google Ads, Google Shopping, social media, grafisch ontwerp, content, animatie, Klusio en overige AI-oplossingen.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen Dijkman Design en de Klant, schriftelijk, per e-mail, digitaal akkoord of door feitelijke uitvoering tot stand gekomen.
- Derden: externe leveranciers zoals hostingproviders, registrars, advertentieplatformen, betaaldiensten en softwareleveranciers.
2. Toepasselijkheid en acceptatie
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Dijkman Design, ongeacht de wijze waarop die tot stand zijn gekomen, en op alle rechtsverhoudingen tussen Dijkman Design en de Klant die sinds 1 januari 2023 zijn aangegaan of daarna nog lopen.
Hantering en publicatie. Dijkman Design hanteert deze algemene voorwaarden voor al haar dienstverlening sinds 1 januari 2023. De huidige, bijgewerkte versie (1.0) is gepubliceerd op 17 april 2026 op dijkmandesign.nl/algemene-voorwaarden en is op verzoek per e-mail beschikbaar.
Acceptatie door de Klant. De Klant wordt geacht deze voorwaarden uitdrukkelijk of stilzwijgend te hebben aanvaard in ten minste één van de volgende gevallen:
- door schriftelijke of digitale akkoordverklaring op een offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst waarin naar deze voorwaarden wordt verwezen;
- door het geven van een opdracht of het plaatsen van een bestelling (waaronder begrepen wijzigingen, uitbreidingen of meerwerk) vanaf 1 januari 2023;
- door het (blijven) afnemen, gebruiken of laten voortduren van een dienst of abonnement (zoals webhosting, onderhoud, SEO, Google Ads, social media, Klusio of andere AI-diensten) op of na 1 januari 2023;
- door het stilzwijgend of uitdrukkelijk verlengen van een overeenkomst op of na 1 januari 2023;
- door betaling van een factuur met factuurdatum op of na 1 januari 2023.
Kennisgeving aan bestaande klanten. Klanten die op de publicatiedatum van deze versie (17 april 2026) reeds diensten afnamen, zijn via e-mail, factuurvermelding of andere passende wijze op deze voorwaarden gewezen en in de gelegenheid gesteld daarvan kennis te nemen. De Klant die niet met deze voorwaarden wenst in te stemmen, kan de overeenkomst binnen 30 dagen na kennisgeving schriftelijk opzeggen, met inachtneming van de reeds overeengekomen looptijd en betalingsverplichtingen tot de opzegdatum. Wordt van dat opzegrecht geen gebruik gemaakt, dan geldt voortzetting van de dienstverlening als onvoorwaardelijke acceptatie van deze voorwaarden.
Afgeronde opdrachten van vóór 1 januari 2023. Klanten die vóór 1 januari 2023 uitsluitend een eenmalige, volledig afgeronde opdracht van Dijkman Design hebben afgenomen en sindsdien geen diensten meer afnemen, worden door deze voorwaarden niet met terugwerkende kracht gebonden.
Wijziging van de voorwaarden. Dijkman Design behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na publicatie op de website of na kennisgeving aan de Klant. Indien de Klant een wijziging redelijkerwijs niet kan aanvaarden, heeft hij gedurende die 30 dagen het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging; bij het uitblijven van opzegging gelden de gewijzigde voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Dijkman Design zijn bevestigd. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden nadrukkelijk van de hand gewezen. Indien één of meerdere bepalingen nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en treedt in plaats van de nietige bepaling een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
3. Offertes en overeenkomsten
Offertes van Dijkman Design zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een offerte schriftelijk of digitaal accepteert, dan wel zodra Dijkman Design op verzoek van de Klant met de uitvoering is gestart, dan wel zodra de Klant op andere wijze als bedoeld in artikel 2 instemt met de voorwaarden.
Dijkman Design mag voor uitvoering van de opdracht derden inschakelen. Kennelijke fouten of verschrijvingen in offertes, publicaties of bevestigingen binden Dijkman Design niet.
4. Uitvoering van diensten
Dijkman Design zal de diensten naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uitvoeren. Op Dijkman Design rust uitsluitend een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Opgegeven termijnen gelden als streefdatum en nooit als fatale termijn. Bij overschrijding is Dijkman Design pas in verzuim nadat zij schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn voor nakoming is geboden.
De Klant draagt er zorg voor dat alle benodigde informatie, inhoud, toegangen en medewerking tijdig aan Dijkman Design worden verstrekt. Vertraging aan de zijde van de Klant ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen.
5. Hosting en beschikbaarheid
Dijkman Design levert hosting, domein, e-mail en gerelateerde diensten via externe hostingpartijen en registrars. Dijkman Design treedt hierbij op als wederverkoper of tussenpersoon.
Dijkman Design geeft geen garantie op een bepaalde uptime, continue bereikbaarheid, snelheid of beschikbaarheid van websites, mailservers, API's, advertentieplatformen of andere online diensten. Er geldt geen Service Level Agreement, tenzij deze expliciet en schriftelijk is overeengekomen.
Storingen, downtime, traagheid, verlies van e-mail, DNS-problemen, SSL-fouten, DDoS-aanvallen, hacks, migraties, updates van derden of andere technische verstoringen geven de Klant geen recht op schadevergoeding, restitutie, korting, ontbinding of opschorting van betaling.
Dijkman Design spant zich in om storingen die binnen haar invloedssfeer liggen zo snel als redelijk mogelijk te signaleren en op te lossen, maar is niet verplicht om 24/7 monitoring, noodreactie of back-upherstel te bieden, tenzij hierover aanvullende schriftelijke afspraken zijn gemaakt.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van back-ups van eigen content, tenzij een back-updienst als onderdeel van de overeenkomst is afgenomen.
6. Aansprakelijkheid
Dijkman Design is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitdrukkelijk uitgesloten. Hieronder wordt in ieder geval verstaan: gederfde omzet, gemiste winst, gemiste opdrachten, gemiste leads, verlies van klanten, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van data, verlies van posities in Google of AI-zoekmachines, verlies door tegenvallende conversie, gevolgschade en immateriële schade.
De totale aansprakelijkheid van Dijkman Design is per gebeurtenis, en per reeks van samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant in de drie kalendermaanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Dijkman Design heeft betaald voor de betreffende dienst, met een absoluut maximum van het bedrag dat de verzekeraar van Dijkman Design in het voorkomende geval uitkeert.
Dijkman Design is nooit aansprakelijk voor schade die (mede) is ontstaan door:
- storingen, downtime of wijzigingen bij hostingproviders, registrars, Google, Meta, Microsoft, Apple, OpenAI, Twilio, Stripe of enige andere derde;
- hacks, malware, phishing, datalekken of andere beveiligingsincidenten, tenzij deze zijn ontstaan door opzet of bewuste roekeloosheid van Dijkman Design;
- wijzigingen in zoekalgoritmes, advertentiebeleid of API's van derden;
- onjuist, onvolledig of te laat aangeleverde informatie, content of toegangen door de Klant;
- onjuist gebruik, onbevoegde toegang of wijzigingen aan de website, systemen of accounts door de Klant of door derden in opdracht van de Klant;
- het niet opvolgen van adviezen of instructies van Dijkman Design.
Een vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 6 maanden na ontdekking schriftelijk bij Dijkman Design is gemeld, en in ieder geval 12 maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.
7. Betalingen
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, zonder korting, opschorting of verrekening.
Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de Klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd, naast alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK).
Dijkman Design is bij betalingsachterstand gerechtigd om dienstverlening (geheel of gedeeltelijk) op te schorten, waaronder het offline halen van websites, het stopzetten van mailboxen, het pauzeren van advertentiecampagnes of het intrekken van licenties. Schade die hieruit voortvloeit komt volledig voor rekening van de Klant.
Abonnementen en vaste diensten worden vooraf gefactureerd. Prijzen kunnen jaarlijks worden geïndexeerd op basis van de CBS Dienstenprijsindex of kostenstijgingen bij leveranciers.
8. Onderhoud en support
Onderhoud en support worden uitgevoerd op basis van de afgesproken overeenkomst of op basis van nacalculatie tegen het dan geldende uurtarief.
Dijkman Design garandeert geen specifieke beschikbaarheid, reactietijd of oplostijd, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Support wordt uitsluitend geboden op werkdagen tijdens kantooruren.
Werkzaamheden buiten de afgesproken scope worden apart in rekening gebracht, na voorafgaande bevestiging per e-mail.
9. Klusio en AI-diensten
Dijkman Design biedt AI-gedreven oplossingen, waaronder Klusio, chatbots, content-generatie en AI-vindbaarheid (GEO).
AI-systemen kunnen onjuiste, onvolledige of ongewenste antwoorden genereren. De Klant begrijpt en aanvaardt dat Dijkman Design geen garantie geeft op de juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-gegenereerde content of antwoorden voor een specifiek doel.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren en het gebruik van AI-output, voor de communicatie richting eindgebruikers en voor de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AI Act en de AVG.
Dijkman Design is niet aansprakelijk voor (gevolg)schade die voortkomt uit het gebruik of vertrouwen op AI-output, daaronder begrepen gemiste klussen, foutieve prijsopgaven of onjuiste juridische of technische informatie aan eindgebruikers.
10. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op door Dijkman Design ontwikkelde werken, waaronder ontwerpen, broncode, teksten, prompts, modellen en systemen, berusten bij Dijkman Design.
Na volledige betaling verkrijgt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het eindresultaat voor het overeengekomen gebruik. Broncode, ontwerpbestanden en achterliggende systemen worden uitsluitend geleverd wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Dijkman Design mag het gerealiseerde werk gebruiken voor eigen portfolio, referenties en marketing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De Klant garandeert dat aangeleverde content, beeldmateriaal en merken geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart Dijkman Design voor alle aanspraken die hieruit voortvloeien.
11. Opzegging en looptijd
Abonnementen voor hosting, onderhoud, SEO, Google Ads, social media, Klusio en vergelijkbare doorlopende diensten hebben een minimale looptijd van 12 maanden en worden daarna stilzwijgend verlengd voor telkens opnieuw 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.
Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand tegen het einde van de lopende contractperiode.
Bij tussentijdse opzegging blijft de Klant de resterende termijnen van de lopende periode verschuldigd. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
Dijkman Design mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement, surseance, WSNP, blijvende betalingsachterstand of wanneer de Klant in strijd handelt met deze voorwaarden.
12. Overmacht
Dijkman Design is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij hostingproviders, registrars, cloudplatformen, advertentieplatformen en telecomleveranciers, internetstoringen, DDoS-aanvallen, hackaanvallen, stroomuitval, stakingen, ziekte, pandemie, oorlog, brand, waterschade, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de invloed van Dijkman Design.
Duurt de overmachtsituatie langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder dat enige schadevergoedingsplicht ontstaat.
13. Klachten en reclamatie
Klachten over geleverde diensten dienen binnen 14 dagen na constatering, doch uiterlijk 30 dagen na levering, schriftelijk en gemotiveerd bij Dijkman Design te worden gemeld. Na deze termijn vervalt elk recht op herstel, creditering of schadevergoeding.
Een ingediende klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.
14. Privacy en verwerking
Dijkman Design verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Voor diensten waarbij Dijkman Design als verwerker optreedt, wordt op verzoek een verwerkersovereenkomst verstrekt.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens die hij aan Dijkman Design verstrekt en voor de wettelijke grondslag van de verwerking.
15. Geheimhouding
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen met zorgvuldigheid en delen deze niet met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering of wanneer een wettelijke verplichting tot verstrekking bestaat.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Dijkman Design en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Lelystad, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.