Reviews zijn het belangrijkste wat je hebt om nieuwe klanten te krijgen. 9 van de 10 mensen leest reviews voordat ze een bedrijf bellen. Goede reviews zorgen voor meer klanten, slechte reviews kosten je klanten.
Het goede nieuws: je hebt meer controle over je reviews dan je denkt. Door de juiste aanpak krijg je meer positieve reviews en voorkom je veel negatieve reviews.
Belangrijk om te weten
Reviews zijn niet alleen marketing - ze geven je ook waardevolle feedback over je bedrijf. Luister naar wat klanten zeggen en verbeter je service.
1Waarom reviews zo belangrijk zijn
Reviews zijn voor veel klanten belangrijker dan je website of advertenties. Ze vertrouwen op ervaringen van andere klanten.
Wat reviews doen voor je bedrijf
- Vertrouwen opbouwen: Mensen vertrouwen anderen meer dan bedrijven
- Meer klanten: Goede reviews zorgen voor meer telefoontjes
- Betere Google posities: Google vindt bedrijven met goede reviews beter
- Hogere prijzen: Klanten betalen meer voor bedrijven met goede reviews
Cijfers die het belang laten zien
- 93% leest reviews: Bijna iedereen kijkt naar reviews
- 4.0 sterren is minimum: Onder 4 sterren verlies je veel klanten
- Recente reviews tellen meer: Reviews van laatste 3 maanden zijn het belangrijkst
- Reacties zijn belangrijk: Bedrijven die reageren op reviews krijgen meer vertrouwen
Voordelen van veel goede reviews
- Meer klanten: Reviews doen het werk voor je
- Betere klanten: Mensen die reviews lezen zijn serieuzer
- Minder concurrentie: Mensen bellen eerst bedrijven met goede reviews
- Gemakkelijker verkopen: Klanten zijn al overtuigd voordat ze bellen
Reviews impact
Bedrijven met 4.5+ sterren krijgen 70% meer klanten dan bedrijven met 3.5 sterren. Elke extra ster kan 5-15% meer omzet betekenen.
2Wanneer vraag je om reviews?
Timing is alles bij het vragen van reviews. Vraag je te vroeg, dan is de klant nog niet tevreden. Vraag je te laat, dan vergeet de klant het.
Het perfecte moment voor reviews
- Direct na afronding: Klus is klaar, klant is tevreden
- Na positieve feedback: Klant zegt dat hij blij is
- Bij factuur versturen: Klant denkt aan de service
- Een week na afronding: Klant heeft tijd gehad om te nadenken
Signalen dat klant tevreden is
- Complimenten: "Mooi werk gedaan!"
- Aanbevelingen: "Ik ga je aanbevelen aan mijn buur"
- Vragen naar andere diensten: "Kun je ook...?"
- Ontspannen gesprek: Klant is vriendelijk en tevreden
Wanneer je NIET om reviews vraagt
- Klacht gehad: Eerst probleem oplossen
- Discussie over prijs: Klant is niet blij met kosten
- Haast gehad: Klant heeft duidelijk geen tijd
- Problemen tijdens klus: Eerst zorgen dat alles goed is
Timing tip
De eerste 24 uur na een klus zijn cruciaal. Klanten zijn dan het meest tevreden en bereid om een review te schrijven.
3Hoe vraag je om reviews?
De manier waarop je om reviews vraagt is belangrijk. Wees vriendelijk, maak het makkelijk, en leg uit waarom het helpt.
De juiste manier om te vragen
- Wees persoonlijk: "Zou je mij kunnen helpen?"
- Leg uit waarom: "Reviews helpen andere klanten mij te vinden"
- Maak het makkelijk: Geef directe link of laat zien hoe
- Geen druk: "Alleen als je tevreden bent"
Goede voorbeelden van vragen
- Mondeling: "Zou je mij kunnen helpen door een review te schrijven? Dat helpt andere klanten mij te vinden."
- WhatsApp: "Bedankt dat ik je dak mocht repareren! Zou je een review willen schrijven?"
- E-mail: "Ik hoop dat je tevreden bent met het schilderwerk. Een review zou mij enorm helpen."
- Factuur: "Tevreden over onze service? Laat het weten in een review!"
Wat je NIET moet doen
- Pushen: "Je moet echt een review schrijven"
- Betalen: "Ik geef korting voor een review"
- Liegen: "Schrijf maar 5 sterren"
- Zeuren: Elke dag vragen tot ze het doen
Persoonlijke aanpak
Klanten schrijven 5x vaker een review als je het persoonlijk vraagt in plaats van via e-mail. Een kort gesprek werkt beter dan een lange tekst.
4Google reviews krijgen
Google reviews zijn het belangrijkst omdat de meeste mensen daar zoeken. Ze beïnvloeden ook je posities in Google zoekresultaten.
Waarom Google reviews zo belangrijk zijn
- Meest bekeken: Mensen zoeken eerst op Google
- Beïnvloedt rankings: Goede reviews = betere posities
- Zichtbaar in zoekresultaten: Sterren verschijnen direct
- Lokale zoekresultaten: Cruciaal voor lokale bedrijven
Hoe vind je je Google review link
- Ga naar Google Mijn Bedrijf: business.google.com
- Selecteer je bedrijf: Klik op je bedrijfsnaam
- Zoek "reviews delen": Staat bij je reviews
- Kopieer de link: Bewaar deze link goed
Manieren om Google reviews te vragen
- Directe link delen: Via WhatsApp of SMS
- QR code maken: Klant scant met telefoon
- Korte link: Gebruik bit.ly om link te verkorten
- Toon op telefoon: Laat klant direct reviewen
Google review hack
Maak een kaartje met QR code naar je Google review pagina. Geef dit na elke klus. Klanten kunnen dan direct reviewen zonder te hoeven zoeken.
6Negatieve reviews aanpakken
Negatieve reviews zijn vervelend, maar ze hoeven je bedrijf niet te ruïneren. Met de juiste aanpak kun je ze vaak omdraaien in positieve ervaringen.
Eerste reactie op negatieve review
- Niet boos worden: Neem even afstand
- Snel reageren: Binnen 24 uur antwoorden
- Publiekelijk excuses: "Sorry dat je niet tevreden bent"
- Privé verder: "Bel me om dit op te lossen"
Wat je wel doet bij negatieve reviews
- Excuses aanbieden: Ook als je niets fout hebt gedaan
- Verantwoordelijkheid nemen: "Wij hadden dit beter kunnen doen"
- Oplossing aanbieden: "Laten we dit oplossen"
- Professioneel blijven: Geen discussie in openbaar
Wat je NIET doet
- Discussie starten: Niet publiekelijk ruzie maken
- Klant de schuld geven: "U heeft niet goed gecommuniceerd"
- Negeren: Altijd reageren op negatieve reviews
- Persoonlijk worden: Professioneel blijven
Negatieve reviews voorkomen
- Duidelijke communicatie: Verwachtingen goed bespreken
- Tijdens klus checken: "Ben je tevreden met hoe het gaat?"
- Problemen direct oplossen: Niet wachten tot klant boos is
- Nazorg: Even bellen of alles goed is
Negatieve reviews kunnen helpen
Een professionele reactie op negatieve reviews laat zien dat je om klanten geeft. Andere mensen zien dat je problemen serieus neemt en oplost.
7Een review systeem opzetten
Maak het vragen van reviews een automatisch onderdeel van je bedrijf. Zo vergeet je het nooit en krijg je structureel meer reviews.
Stappen voor een review systeem
- Maak een checklist: Wat doe je na elke klus?
- Stel standaard berichten op: Voor WhatsApp, e-mail, mondeling
- Bewaar review links: Alle platforms klaar in je telefoon
- Plan follow-up: Herinnering na een week
Review routine na elke klus
- Direct na afronding: Vraag mondeling om review
- Binnen 2 uur: Stuur WhatsApp met link
- Na 1 week: Vriendelijke herinnering
- Na 1 maand: Controleer of review er staat
Handige hulpmiddelen
- Kaartjes met QR code: Laat printen voor makkelijk reviewen
- Standaard WhatsApp berichten: Sla goede teksten op
- Herinnering in agenda: Wekelijkse check op nieuwe reviews
- Review link in e-mail handtekening: Altijd zichtbaar
Hulp nodig bij review management?
Wij helpen je met het opzetten van een review systeem en het verbeteren van je online reputatie. Neem contact op voor persoonlijk advies.
Vraag review hulp aan
8Reviews gebruiken voor marketing
Goede reviews zijn niet alleen voor op Google. Gebruik ze overal in je marketing om meer klanten te krijgen.
Waar kun je reviews gebruiken
- Website: Testimonials op homepage
- Social media: Deel goede reviews op Facebook
- Offertes: Voeg testimonials toe aan prijsopgaven
- E-mail handtekening: Link naar je reviews
Hoe gebruik je reviews effectief
- Kies de beste: Niet alle reviews, alleen de beste
- Varieer: Verschillende aspecten van je werk
- Maak het visueel: Sterren, foto's, naam van klant
- Houd het vers: Regelmatig nieuwe reviews toevoegen
Reviews in je sales proces
- Bij eerste contact: "Kijk gerust naar onze reviews"
- In offerte: "Wat andere klanten zeggen"
- Bij twijfel: "Hier zie je wat anderen vonden"
- Na afronding: "Hopelijk zijn wij ook 5 sterren waard"
Review marketing tip
Maak een "Wall of Fame" op je website met je beste reviews. Update deze maandelijks met nieuwe reviews. Klanten lezen dit graag!
Samenvatting: Reviews zijn je beste marketing
Goede reviews zijn het belangrijkste wat je kunt hebben voor je bedrijf. Ze zorgen voor meer klanten, betere posities in Google en hogere prijzen.
De belangrijkste punten om te onthouden:
- Vraag om reviews op het juiste moment - als klant tevreden is
- Maak het makkelijk - geef directe link naar review pagina
- Focus op Google reviews - die zijn het belangrijkst
- Reageer professioneel op negatieve reviews
- Gebruik reviews in je marketing om meer klanten te krijgen
Maak het vragen van reviews een routine. Na elke klus waar de klant tevreden is, vraag je om een review. Zo bouw je langzaam een goede online reputatie op.
Wil je meer weten over online marketing? Lees ook onze artikelen over vindbaar worden op Google en goede teksten schrijven.
Belangrijk om te onthouden
Elke tevreden klant is een gemiste kans als je geen review vraagt. Begin vandaag nog met het systematisch vragen van reviews.
Wil je hulp bij het krijgen van meer reviews?
We helpen je met het opzetten van een review strategie en het verbeteren van je online reputatie. Neem contact op voor persoonlijk advies.
Bel voor review advies